تهیه کنندگان:ابوالفضل کاظمی - سجاد احمدوند
QFD .1 :
به عنوان یکی از روشهاي نوین مهندسی کیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در QFD1
فرایند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواستهها و نیازمنديهاي مشتریان، سعی در لحاظ نمودن آنها در
تمامیمراحل طراحی و تولید را دارد .
اعمال و لحاظ نمودن خواستههاي کیفی مشتري در مراحل مختلف تکوین QFD به بیان دیگر، فلسفۀ اصلی استفاده از
مصرف » و « مشتري » محصول میباشد . بنابراین تمامیخصوصیات و مشخصات طراحی محصول با توجه به نقطه نظرات
» آن حاصل میشود . و نقش کارشناسان سازمان در طراحی محصول و خدمتی جدید، چیزي فراتر از یک « کننده
خواستههاي مشتریان را به مشخصات کمیقابل QFD نمیباشد ؛ مترجمانی که با استفاده از روشی به نام « مترجم
یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایشسهم بازار از QFD . ملاحظه در دادههاي طراحی تبدیل میکنند
طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول میباشد .
همان گونه که پیشتر عنوان شد، توسعه و ایجاد یک زبان مشترك بین واحدهاي مختلف سازمان، از جمله منافع بسیار با
میباشد . اغلب اوقات به واسطۀ عدم استفاده از یک چنین فرهنگ و زبان مشترك و به دلیل QFD ارزش و اساسی
QFD تعدد مراحل فرآیند طراحی محصول، محصول نهایی طراحی شده با محصول موردنظر مشتري، متفاوت است . لذا
ضمن توسعه فهرستی از لغات و اصطلاحات فنی موردنیاز، از آنها در هر یک از مراحل فرآیند طراحی استفاده مینماید .
با تکوین یک فرایند طراحی منطقی، نسبت به ایجاد و خلق کیفیت در محصول اقدام مینماید . واقعیت این است QFD
با استفاده از طیف QFD که معمولاً مشتریان در ارزیابیهاي مربوط به محصول، نیازهاي ذهنی خود را مطرح میکنند و
وسیعی از روش ها و ابزار مختلف، به طور سیستماتیک این نیازها را به خواستههاي عینی طراحی ترجمه و تبدیل
مینماید . در مراحل بعدي، نیازهاي طراحی به نحو بسیار مناسب و موثري در تمامی قسمتهاي مرتبط مورد استفاده
قرار گرفته و بدین ترتیب زنجیره کاملی از فعالیت ها به طور یکپارچه براي رسیدن به هدف نهایی – رضایت مشتري –
در تلاش خواهند بود .
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر